Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Cette politique précise les cas ouvrant droit à remboursement pour les billets achetés sur awtickets.com, et la marche à suivre.
1. Principe : commande ferme
Les billets de spectacle relèvent de l'article L221-28 12° du code de la consommation : le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Une commande validée est donc ferme, et un changement d'avis n'ouvre pas droit à remboursement.
2. Cas ouvrant droit à remboursement
| Situation | Montant remboursé | Délai |
|---|---|---|
| Événement annulé par l'organisateur | Prix des billets et frais de service, en intégralité | 14 jours à compter de l'annonce officielle |
| Événement reporté et nouvelle date refusée | Prix des billets, selon les conditions de l'organisateur | 14 jours à compter de votre demande |
| Billets non délivrés avant l'événement | Intégralité de la commande | Immédiat sur constat |
| Billets non conformes (date, catégorie ou événement erronés) | Remplacement équivalent ou remboursement intégral | 14 jours |
| Refus d'accès imputable à la validité du billet | Intégralité de la commande, sur justificatif | 14 jours après examen du dossier |
3. Cas n'ouvrant pas droit à remboursement
- empêchement personnel (sauf souscription de l'assurance annulation) ;
- erreur de date ou de ville commise lors de la commande, une fois les billets émis ;
- refus d'accès résultant du règlement de la salle (retard, objet interdit, état d'ébriété, âge minimum) ;
- modification de la programmation secondaire : première partie, ordre de passage, horaires ;
- événement maintenu mais tenu à huis clos partiel ou avec jauge réduite, si votre place reste valable.
4. Comment demander un remboursement
En cas d'annulation, nous vous contactons directement : aucune démarche n'est nécessaire. Dans les autres cas, écrivez à contact@awtickets.com en indiquant votre numéro de commande, l'événement concerné et le motif. Une réponse vous est apportée sous 24 heures ouvrées.
5. Modalités de versement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque, généralement de 3 à 10 jours ouvrés après notre ordre de remboursement.
6. Assurance annulation
Si vous avez souscrit l'assurance annulation proposée au panier, les empêchements personnels couverts donnent lieu à indemnisation dans les conditions décrites sur la fiche d'information produit.