Livraison des billets
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Les billets vendus sur awtickets.com sont dématérialisés. Aucun envoi postal n'est effectué, et aucun frais de port n'est facturé.
1. Format des billets
Vous recevez un e-ticket au format PDF, comportant un code-barres ou un QR code unique. Il peut être présenté sur smartphone ou imprimé : les deux sont acceptés à l'entrée.
2. Délais d'envoi
Dans tous les cas, vos billets vous parviennent avant le début de l'événement. C'est un engagement contractuel : à défaut, le remboursement intégral s'applique.
| Situation | Délai d'envoi |
|---|---|
| Billets disponibles immédiatement | Sous quelques minutes après la confirmation de paiement |
| Billets émis par l'organisateur à une date fixée | Dès leur mise à disposition, et au plus tard 48 h avant l'événement |
| Billets nominatifs nécessitant une personnalisation | Sous 5 jours ouvrés après réception des noms des participants |
3. Adresse de réception
Les billets sont envoyés à l'adresse e-mail saisie lors de la commande. Vérifiez-la avant de valider : une adresse erronée retarde la réception. Pensez à consulter votre dossier de courrier indésirable.
4. Billet non reçu
Si vous n'avez rien reçu dans les délais ci-dessus, contactez le service client avec votre numéro de commande. Les billets sont renvoyés sous 24 heures ouvrées. Les demandes concernant un événement dans les 48 heures sont traitées en priorité.
5. Places attribuées
Vous choisissez une catégorie et une zone sur le plan de salle. Le rang et le numéro de siège exacts sont attribués à l'émission des billets, à l'intérieur de la zone sélectionnée. Pour une commande de plusieurs billets d'une même catégorie, les places sont attribuées côte à côte.