Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Les présentes conditions générales de vente régissent toute commande de billets passée sur awtickets.com auprès de AWTickets (ci-après « le Vendeur »). Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

1. Objet

Le Vendeur propose à la vente des billets donnant accès à des spectacles vivants (concerts, festivals, tournées) organisés par des tiers. Le Vendeur agit en qualité de revendeur : il n'organise pas les événements et n'en maîtrise ni la programmation, ni le déroulement, ni l'éventuelle annulation.

2. Prix

Les prix sont indiqués en EUR par billet, toutes taxes comprises. Le prix d'un billet vendu par un revendeur peut différer de sa valeur faciale. Le montant total, incluant les éventuels frais de service et de traitement, est affiché avant toute validation de paiement. Aucun montant supplémentaire n'est prélevé après la commande.

3. Commande

La commande se déroule en quatre étapes :

• sélection de l'événement, de la catégorie et du nombre de places ;
• vérification du récapitulatif du panier et du montant total ;
• saisie des coordonnées de facturation et des données de paiement ;
• validation définitive, valant conclusion du contrat.

Les places sont réservées de façon temporaire pendant la durée indiquée à l'écran. À l'expiration de ce délai, elles sont remises à la vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé à l'acheteur.

4. Disponibilité

Les billets sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le Vendeur en informe l'acheteur et procède au remboursement intégral sous quatorze jours, ou propose une place de catégorie équivalente ou supérieure sans supplément.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, au moment de la commande. Les données de paiement sont transmises directement au prestataire de services de paiement via une connexion chiffrée ; elles ne transitent pas en clair par les serveurs du Vendeur et n'y sont pas conservées.

6. Livraison des billets

Les billets sont délivrés au format électronique (e-ticket) à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Les modalités et délais sont détaillés dans la politique de livraison.

7. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 12° du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Les billets de spectacle relèvent de cette exclusion : une commande validée est ferme et définitive.

Cette exclusion ne prive l'acheteur d'aucun des droits décrits à l'article 8 ci-dessous en cas d'annulation ou de report de l'événement.

8. Annulation, report et remboursement

• Événement annulé par l'organisateur : remboursement intégral du prix des billets, frais de service inclus.
• Événement reporté : les billets restent valables pour la nouvelle date. Si celle-ci ne convient pas à l'acheteur, celui-ci peut demander le remboursement dans les conditions fixées par l'organisateur.
• Billet non conforme à la commande (catégorie, date ou événement erronés) : remplacement par un billet équivalent ou remboursement intégral.

Les modalités complètes figurent dans la politique d'annulation et de remboursement.

9. Accès à l'événement

L'accès est soumis au règlement intérieur de la salle et aux conditions fixées par l'organisateur : contrôle des sacs, âge minimum, présentation d'une pièce d'identité pour les billets nominatifs. Un billet dupliqué ou revendu ne donne accès qu'une seule fois : le premier code scanné est le seul valable. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un refus d'accès résultant du non-respect de ce règlement.

10. Responsabilité

Le Vendeur répond de la conformité et de la validité des billets vendus. Le déroulement de l'événement (programmation, horaires, première partie, durée, conditions d'accueil) relève de la seule responsabilité de l'organisateur.

11. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être adressée à contact@awtickets.com, en précisant le numéro de commande. À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions impératives protégeant le consommateur dans son pays de résidence habituelle restent applicables.